Le principal aéroport de Paris est régulièrement en tête des sondages pour les passagers mécontents, même dans le meilleur des cas, et cet été a déjà vu des grèves et un avertissement des syndicats concernant les faibles effectifs et les longues attentes.
Tout au long de l’été, nous avons vu des reportages sur de longues attentes, des scènes chaotiques et des vols annulés dans les aéroports d’Europe, alors nous avons vu quelles ont été leurs expériences de vol cet été.
Retards et annulations
Plus tôt cet été, le personnel de l’aéroport Charles de Gaulle s’est retiré dans un différend salarial, laissant environ 25% des vols annulés au cours de deux grèves d’une journée, et les inévitables effets d’entraînement.
Une enquête de FlightAware a montré qu’entre le 26 mai et le 19 juillet – une période qui comprend les deux jours de grève – l’aéroport Charles de Gaulle avait le troisième taux le plus élevé de vols retardés à 43%, juste derrière l’aéroport Pearson de Toronto et Francfort.
Cependant, le conflit salarial est maintenant résolu et aucune autre action de grève n’est prévue pour l’été (cela ne signifie pas pour autant que d’autres conflits n’éclateront pas).
Parmi les personnes qui ont répondu à notre enquête, seulement 4 % ont vu leur vol annulé, mais 44 % ont déclaré que leur vol avait été retardé, dans la plupart des cas pas plus de deux heures.
Jack Hoffman, qui vit à Turenne, a déclaré: “J’ai volé sur Air France de CDG à l’Amérique du Nord pendant cinq des six dernières années – j’ai sauté 2020 – et cet été m’a semblé normal. J’ai peut-être eu de la chance.
Nur Acosta, qui a volé de Nice à Charles de Gaulle pour un vol de correspondance vers San Francisco, a déclaré: «Le retard était à l’aéroport de Nice pendant 1h20 min, mais j’ai eu assez de temps pour passer le contrôle de sécurité à CDG et être sur l’heure de mon embarquement – j’ai même eu le temps de m’arrêter au Duty Free pour acheter des sucreries.
« Les files d’attente étaient grosses au niveau de la sécurité, mais allaient très vite, il me semble que la dotation en personnel était bien entretenue. Je m’attendais au pire avec les files d’attente à la sécurité et nous avons eu de la chance de ne pas avoir vécu cela.
Files d’attente et temps d’attente
Aux compagnies aériennes européennes cet été, le conseil avait été d’arriver tôt et de laisser suffisamment de temps pour passer l’enregistrement, les contrôles de sécurité et le contrôle des passeports, et les passagers de Charles de Gaulle ont indiqué que cela était généralement nécessaire.
Charles de Gaulle est un immense aéroport, donc dans le meilleur des cas, vous devez prévoir beaucoup de temps, mais nos répondants à l’enquête ont rapporté une image mitigée des temps d’attente, certains disant qu’ils ne sont pas pires que la normale tandis que d’autres disent que l’aéroport est chaotique.
Évidemment, tout dépend de l’heure de la journée et de la destination de votre vol, mais aucun des répondants à notre enquête n’a indiqué qu’il a fallu plus de trois heures pour passer tous les contrôles de l’aéroport et monter à bord de l’avion.
Marc Miller, de Hillsborough, Caroline du Nord, États-Unis, a déclaré : « Il y avait trop d’endroits où s’enregistrer, tous avec des machines et non des personnes et trop peu de préposés pour aider.
“Très longues files d’attente à la sécurité, heureux que The Local ait conseillé d’arriver à CDG encore plus tôt que les trois heures recommandées.”
John Zammit, rentrant à Malte, a déclaré : “L’expérience de l’aéroport n’a pas été trop mauvaise, mais pendant un certain temps, il n’y avait nulle part où s’asseoir (Terminal 1), puis nous avons subi un retard de 45 minutes.”
Nigel Day, de Charente, s’envolait pour Bangkok. Il nous a dit : « Le terminal 2 était très, très occupé mais il n’y a eu aucun retard réel pour moi.
“Plus difficile était l’enregistrement automatisé obligatoire et le dépôt des bagages pour mon vol Air France. Heureusement, il y avait du personnel sur place pour m’aider avec cela. Passer les contrôles aux frontières était simple, mais j’avais un laissez-passer prioritaire, donc j’ai passé les files d’attente après l’enregistrement.
Mais d’autres n’ont pas été aussi chanceux dans leur expérience à l’aéroport. Elizabeth Sanderson, de Boston, a déclaré: «C’était terrible – en sous-effectif pour la sécurité et le contrôle des passeports, tout le monde manquait des vols de correspondance.
«Il y avait deux personnes sous contrôle des passeports avec au moins 100 personnes essayant de passer pour prendre des vols.
“Mon vol de retour de Marseille a été retardé à Marseille et à Paris et mon sac est finalement rentré six jours plus tard.”
Les premières matinées semblaient être les moments les plus calmes à l’aéroport, selon le directeur Black d’Édimbourg : « J’ai passé le contrôle des passeports et les contrôles de sécurité en 20 minutes au total !
“Le taxi est arrivé au Terminal 2E à 07h10 et j’ai terminé le processus pour atteindre le côté piste à 07h30. Le personnel était incroyable, poli, rapide et efficace.
Bagage perdu
Il y a également eu des problèmes majeurs avec de nombreux sacs à travers l’Europe, encore une fois liés à des grèves et à des pénuries de personnel et le conseil général à tous ceux qui voyagent cet été est de ne prendre que des bagages suspendus, si possible.
Parmi les répondants à notre enquête, seules quatre personnes ont été contraintes de quitter l’aéroport sans leurs bagages, devant les signaler perdus ou retardés. Pendant ce temps, d’autres ont déclaré que les bagages mettaient plus de temps que d’habitude pour arriver au carrousel.
Tous les répondants à l’enquête ont finalement retrouvé leurs sacs.
Un voyageur américain nous a dit : “Après avoir écouté toutes les nouvelles, j’ai été agréablement surpris de voir que les lignes d’immigration se déplaçaient rapidement et que les bagages étaient là après environ 15 minutes d’attente.”
Conseils de Voyage
Nous avons également demandé aux personnes qui avaient pris l’avion cet été s’ils avaient des conseils pour les voyageurs, et les principaux thèmes étaient ;
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Arrivez tôt (entre trois et quatre heures avant l’heure de vol recommandée)
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Apportez des bagages à main uniquement si possible
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Préparez-vous aux changements apportés aux portes d’embarquement/aux comptoirs d’enregistrement
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Ne réservez pas de vols de correspondance avec des temps de correspondance courts
Fiona Nunn a déclaré: «Assurez-vous d’arriver 3 à 4 heures avant le départ de votre vol; assurez-vous que vos bagages répondent à tous les critères de votre compagnie aérienne en termes de taille et de poids, etc.
“Ayez des copies papier de tous les documents ainsi que des versions électroniques et assurez-vous d’avoir rempli toutes les informations en ligne dans les délais appropriés pour les visites/retours dans l’UE.
« Enregistrez-vous en ligne même si vous voulez ou devez toujours enregistrer vos bagages ou récupérer votre carte d’embarquement au comptoir et prévoyez au moins trois heures entre les vols lorsque vous devez changer d’avion à Paris, surtout si vous êtes en fauteuil roulant.
Amanda Beresford, qui vit en Normandie, a déclaré: «Laissez beaucoup de temps – peut-être deux fois plus que d’habitude – pour les procédures d’embarquement, préparez-vous à des changements soudains de porte / plate-forme et à une mauvaise direction dans l’aéroport et ne croyez pas tout ce qui est affiché sur panneaux de conseils.
Nigel Day a ajouté: “Laissez beaucoup, je veux dire beaucoup de temps pour tout traverser.”
