Easyjet a annoncé jeudi qu’elle devait annuler plusieurs dizaines de vols, dont beaucoup devaient partir d’aéroports français comme Paris Charles de Gaulle, Lyon, Toulouse et Nice.
La compagnie aérienne britannique a présenté ses excuses sur Twitter aux clients concernés, expliquant que des “problèmes de système informatique” étaient à l’origine de cette situation.
Au total, 200 vols à travers l’Europe ont été affectés, a confirmé le journal britannique The Independent.
Plusieurs clients ont exprimé leur frustration face aux heures d’attente, et beaucoup ont pris la parole sur Twitter, comme cet utilisateur ci-dessous :
Que s’est-il passé ?
Easyjet n’a pas été très précis sur le problème, se contentant d’expliquer que l’origine du problème était une défaillance du système informatique. Elle a rapidement annoncé qu’elle travaillait à la restauration de ses systèmes et que, dans l’intervalle, les clients devaient continuer à consulter Flight Tracker afin de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l’aéroport.
Alors que les vols devaient reprendre vendredi, les annulations de jeudi ont eu un effet domino, entraînant d’autres retards et annulations de vols initialement prévus pour vendredi.
Si vous avez réservé des vols, il est préférable, comme indiqué ci-dessus, de garder un œil sur Flight Tracker afin d’éviter des temps d’attente potentiellement longs à l’aéroport.
Les passagers seront-ils indemnisés ?
Alors qu’Easyjet a initialement expliqué que le problème informatique était “au-delà de la portée de la loi”, les passagers ont été dédommagés. [their] contrôle ” et une ” circonstance exceptionnelle “, la compagnie s’est finalement rétractée et a publié une nouvelle déclaration indiquant que ” les clients peuvent demander une compensation conformément à la réglementation. ” Voici le lien vers leur site web pour en savoir plus.
Si vous envisagez de demander un remboursement, sachez qu’en vertu de la réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens, les voyageurs devraient avoir droit à une compensation comprise entre 260 et 410 € par personne en fonction de la durée du vol, cette dernière représentant les distances de vol de plus de 1 500 km. Plus d’informations ici.
Depuis le Brexit, les passagers au départ du Royaume-Uni pourraient ne plus être couverts par les règles européennes d’indemnisation.
