Qu’il s’agisse d’acheter des livres, de commander des meubles ou de réserver des vols, il n’est pas rare que des étrangers en France commandent des choses en ligne depuis d’autres pays – mais le niveau de protection des consommateurs pour les sites Web non européens peut être inférieur à ce que vous attendiez.
Et pour les commandes en ligne, c’est le lieu d’implantation de l’entreprise qui compte.
Les lois de l’UE accordent aux consommateurs les droits clés suivants sur les achats, y compris ceux effectués en ligne partout dans l’UE :
- Le droit à une publicité véridique ;
- Le droit de faire réparer ou remplacer les marchandises défectueuses ;
- Le droit à des contrats sans clauses abusives ;
- Le droit de retourner la plupart des biens achetés en ligne dans les 14 jours ;
- Le droit aux biens et services aux mêmes conditions que les clients locaux ;
- Le droit à l’assistance gratuite des centres européens des consommateurs en cas de problème avec un commerçant établi au sein de l’UE/EEE ;
- Le droit à des informations détaillées avant l’achat ;
- Le droit à un délai de rétractation de 14 jours. Cela s’applique aux achats en ligne mais pas aux articles personnalisés, à l’hébergement à l’hôtel ou à la location de voiture ;
- Le droit à un remboursement dans les 14 jours suivant l’annulation ;
- Le droit de se faire livrer les produits sous 30 jours (sauf si un autre délai est convenu) ;
- Le droit d’obtenir votre consentement exprès (par exemple, en cochant une case) avant qu’un commerçant puisse appliquer des frais supplémentaires ;
- Le droit au même prix quel que soit le mode de paiement utilisé, par exemple les cartes de crédit.
Mais si vous commandez des produits en ligne auprès d’entreprises basées dans des pays hors de la zone UE, ces lois ne s’appliquent pas.
Au lieu de cela, vos droits de consommateur seront définis dans la loi du pays dans lequel l’entreprise est basée, comme – par exemple – le Royaume-Uni. Bien que les lois sur la protection des consommateurs soient souvent similaires, il n’est pas impossible que vous rencontriez des différences cruciales.
Vous devez donc vérifier quels sont vos droits. Ceux-ci se trouvent souvent dans les sections des termes et conditions que peu de gens lisent réellement mais qui pourraient faire toute la différence entre obtenir un remboursement ou non.
Frais de douane et taxes
Si vous faites expédier des articles en France depuis l’extérieur de l’UE, gardez à l’esprit qu’il y aura probablement des frais de douane à payer. Vous devrez peut-être également payer des taxes supplémentaires avant de réclamer votre colis, bien que certains détaillants les ajoutent au prix d’achat.
Vérifiez où l’entreprise est basée
Si l’entreprise est basée en dehors de l’UE, vous souhaiterez peut-être trouver une alternative basée dans l’UE, afin de vous assurer que vous disposez de droits légaux plus solides en cas de problème. Vous évitez également tout frais de douane supplémentaire ;
Achetez auprès de détaillants réputés
Lorsque vous magasinez en ligne, il est important de faire quelques recherches rapides, de vérifier les avis et pages de médias sociaux. Cela ne garantit pas un service parfait – toutes les entreprises font des erreurs, mais il est plus probable que vous soyez bien traité par un professionnel du service après-vente ;
Vérifiez la politique d’annulation et de retour
Lorsque vous achetez des biens en ligne auprès d’entreprises basées en dehors de l’UE, lisez les conditions générales sur leur site Web et vérifiez si vous pouvez retourner ou annuler votre commande, si vous modifiez Ton esprit;
Vérifier les taxes ou frais supplémentaires
Si vous achetez auprès d’une entreprise en dehors de l’UE, lisez les conditions générales sur leur site Web pour plus de détails sur les taxes à l’importation ou les frais supplémentaires que vous pourriez devez payer – par exemple, la TVA ou les frais de douane – à la livraison ;
Payer par carte
Lorsque vous magasinez en ligne, payez par carte afin que si vous rencontrez des problèmes, vous puissiez avoir l’option d’une rétrofacturation de votre fournisseur de carte de crédit ou de débit ;
Vérifier que le site Web est sécurisé
Avant de saisir les détails de votre carte, recherchez un “s” après “http” au début de l’url et un symbole de cadenas dans la barre d’outils de votre navigateur, qui indiquent le site est sécurisé.
Vols
Si vous réservez des vols, il est également important de vérifier où la compagnie aérienne est basée, car cela pourrait faire la différence entre une indemnisation ou aucune indemnisation si votre vol est annulé ou retardé.
L’UE a mis en place des règles strictes indiquant quand les compagnies aériennes doivent indemniser les passagers en cas de retard ou d’annulation. Celles-ci s’appliquent à tous les vols au départ d’un pays de l’UE, comme la France.
Mais les vols vers la France depuis un pays non membre de l’UE ne sont couverts par ces règles que si la compagnie aérienne est basée dans l’UE. Ainsi, par exemple, si vous voyagez du Royaume-Uni vers la France avec Ryanair (basé en Irlande), vous êtes couvert par les règles d’indemnisation de l’UE. Mais si vous faites le même voyage avec (Easyjet basé au Royaume-Uni), vous ne l’êtes pas.
