Après l’ouverture d’un supermarché sans caisses, deux autres des plus grandes chaînes françaises testent des magasins où les clients n’ont pas besoin de scanner les articles ou de payer à la caisse.
La chaîne Intermarché est la dernière en date à tester une version plus high-tech du shopping, après les enseignes françaises Monoprix et Auchan.
Intermarché teste discrètement depuis le mois d’août une expérience d’achat sans caisse dans un seul magasin – celui de la rue de Pelleport dans le 20ème arrondissement de Paris.
Le système fonctionne grâce à des “paniers intelligents” qui reconnaissent les articles lorsqu’ils sont placés à l’intérieur. Lorsque les clients terminent leurs achats, ils apportent le panier à la caisse, scannent le code sur le panier et paient ou – dans une version plus high-tech – téléchargent une application connectée à leur carte bancaire et scannent le code final sur le panier pour que le paiement soit automatiquement prélevé sur leur compte.
L’expérience, qui, selon Intermarché, se poursuivra jusqu’à la mi-novembre, fait suite à deux développements similaires dans d’autres chaînes.
La marque de magasins de proximité Monoprix a testé une “zone autonome” dans un seul magasin à Paris, qui permet aux clients – lorsque le magasin principal est fermé – de prendre une sélection de produits et de les faire scanner automatiquement. Un porte-parole de la société a déclaré qu’il s’agissait d’une “expérience prometteuse”.
Mais Auchan a pris une longueur d’avance sur le sujet, en s’installant au début de l’année sur le campus de l’EDHEC, à proximité de Lille.
Les clients d’Auchan Go doivent télécharger l’application avant d’entrer, et lier leur carte de crédit ou de débit à l’application.
Une fois à l’intérieur, les clients remplissent leur panier et l’entreprise utilise la reconnaissance d’image et de mouvement pour garder une trace des articles qu’ils ont pris. Le paiement est automatiquement effectué lorsque le client quitte le magasin, et un reçu lui est envoyé pour qu’il puisse garder une trace de ses achats.
Controverse
Mais la nouvelle technologie n’est pas sans poser de problèmes, ce qui pourrait expliquer pourquoi Intermarché et Monoprix ont opté pour un profil bas dans leurs essais.
L’automatisation totale des magasins entraînera naturellement la perte d’emploi des caissières, un sujet sensible, surtout à l’approche d’une élection.
L’utilisation des services de caisse automatique a également provoqué de nombreuses protestations lors de leur introduction, tout comme l’ouverture dominicale des hypermarchés avec des options de caisse automatique représentant les travailleurs du commerce de détail.
