“Tes cheveux sont beaux.”
“Je pensais que tu me disais que mes cheveux étaient moches.”
“Oh non, pas du tout.”
“Vous êtes ravissante.”
“C’est gentil, merci.”
Ce n’est pas le genre de conversation qui a lieu entre les acheteurs et les caissières aux caisses des supermarchés, mais en France, de tels échanges sont désormais activement encouragés.
Dans tous les magasins du pays, des caisses conviviales, appelées “caisses blabla”, sont créées pour permettre aux clients de prendre un peu plus de temps pour parler au personnel. Le mot français “blabla” signifie généralement “gaufrer”, “bavarder”, ou décrire quelqu’un qui “fait du rabbit”.
L’idée derrière cette initiative est de recréer des liens entre les gens, en particulier après deux années de pandémie, qui ont laissé les supermarchés inquiets pour le bien-être du personnel et des clients.
“On sait qu’on va être accueilli, et les gens derrière nous le savent, donc on est moins pressé. On ne se met pas dans le chemin”, explique un client d’un magasin Carrefour à Angers (ouest).
“Certains clients veulent passer rapidement à la caisse, d’autres veulent prendre leur temps, ralentir, profiter du moment et discuter avec nos caissières. Cela nous permet donc de prendre un peu de temps avec la caissière en échangeant quelques mots”, explique le directeur du magasin, Pierre-Emmanuel Vasseur.
La caissière Coline Giraudeau a déclaré qu’elle avait remarqué qu’aux caisses traditionnelles, certains clients voulaient engager la conversation – mais si une file d’attente s’était formée, les échanges devaient être écourtés.
“Avec cette caisse, on prend notre temps, et on voit que les clients aiment ça, et on trouve aussi plus agréable de prendre son temps, de passer les articles tranquillement. Donc on voit quand même une différence, même si on retrouve souvent les clients qu’on avait déjà, avec qui on discutait à la caisse normale”, dit-elle.
D’autres grandes chaînes de supermarchés en France, telles que Hyper U et Auchan, ont également adhéré au programme, qui a été déployé dans son intégralité en janvier. Environ 150 d’entre elles ont maintenant installé des caisses conviviales.
L’idée ne plaît pas à tout le monde. “Moi, je ne suis pas un beau parleur”, murmure un homme en se dirigeant vers une caisse traditionnelle pour éviter le “blabla caisse” qui lui fait face.
Le nouveau dispositif fait mouche auprès des personnes âgées notamment. Marie-Luc Lefeuvre-Justeau, 82 ans, dit qu’elle aime “bavarder dans les magasins” par politesse et pour “s’amuser”.
“Mais il y a toujours des gens pressés qui râlent”, ajoute-t-elle. “Ici, on n’ennuie personne”.
