Les voyageurs entre la France et le Royaume-Uni sont avertis des retards dus à un problème informatique.

Toutes les personnes arrivant au Royaume-Uni doivent remplir le formulaire de localisation des passagers, en indiquant l’historique de leur voyage et leurs coordonnées, ceci s’applique aux ressortissants britanniques ainsi qu’aux visiteurs étrangers.

Le formulaire ne peut être rempli qu’en ligne – vous le trouverez ici – et dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas embarquer dans un avion/train/bateau à destination du Royaume-Uni sans présenter le formulaire au préalable.

Cependant, de nombreux passagers ont signalé des problèmes, des pannes et des crashs sur le site ces derniers jours, certains ayant même manqué leur départ parce qu’ils n’avaient pas pu remplir le formulaire à temps pour l’embarquement.

Roanne Bell, en visite à Paris depuis le Royaume-Uni, a fini par manquer son train Eurostar à la Gare du Nord parce qu’elle n’a pas pu remplir le formulaire.

Elle a déclaré : “Je suis arrivée à la gare avec beaucoup de temps et pendant une heure, nous n’avons pas pu accéder au site Web pour remplir le formulaire. J’appuyais sans cesse sur le bouton de rafraîchissement et ça ne se téléchargeait pas.

“Finalement, j’ai réussi à le charger, mais il était déjà trop tard pour embarquer.

“Le personnel d’Eurostar a été formidable, il a tout de suite compris quel était le problème et m’a dit que cela arrivait souvent – il m’a juste donné un billet pour le prochain train et je n’ai pas eu à payer de supplément.

“En fin de compte, tout s’est bien passé, mais je me suis sentie si frustrée que cela ne fonctionne pas comme prévu, et j’ai également eu du mal à obtenir les informations à l’avance, le site Web du gouvernement britannique n’expliquant pas très clairement que vous devez également réserver le test du jour 2 avant de remplir le formulaire.”

Étant donné la nature continue des problèmes, voici quelques conseils ;

• Le formulaire peut être rempli à n’importe quel moment dans les 48 heures précédant votre départ prévu, alors prévoyez suffisamment de temps au cas où le site web serait indisponible.
• Le formulaire semble mieux fonctionner sur un ordinateur portable ou de bureau que sur des tablettes ou des téléphones, donc si possible faites-le à l’avance sur un ordinateur de bureau.
• Le formulaire ne peut pas être rempli sans un code de réservation pour un test du jour 2 ou du jour 8, vous devrez donc d’abord réserver le test et ensuite remplir le formulaire de localisation des passagers. Vous avez besoin du code de réservation pour un test de jour 2, même si vous restez au Royaume-Uni moins de deux jours.
• Les arrivants entièrement vaccinés sont invités à télécharger une copie de leur certificat de vaccination, mais dans de nombreux cas, ce téléchargement ne fonctionne tout simplement pas. Si c’est votre cas, il est possible de remplir le formulaire sans ce document, mais vous devrez alors présenter votre preuve de vaccination à votre point de départ avant d’embarquer. Prévoyez suffisamment de temps pour le faire une fois arrivé à l’aéroport, au terminal ou à la gare maritime. Un lecteur a rapporté qu’au terminal de Calais du tunnel sous la Manche, il y avait une file d’attente devant la porte, entièrement composée de personnes qui n’avaient pas réussi à télécharger leur certificat de vaccination.
• Essayez de ne pas vous fâcher avec le personnel des transports. Les compagnies de transport peuvent se voir infliger des amendes si elles autorisent des personnes à voyager sans les documents requis. Dans la plupart des cas, l’embarquement vous sera simplement refusé si vous n’avez pas ou ne pouvez pas remplir le formulaire. C’est évidemment très frustrant, mais ce n’est pas la faute de l’employé de la compagnie de transport en France.

Vous pouvez obtenir tous les détails sur les règles de voyage entre la France et le Royaume-Uni.