Seize compagnies aériennes européennes ont accepté de rembourser intégralement les passagers dans un délai de sept jours en cas d’annulation de vol à l’avenir et de rattraper le retard pris dans les remboursements en raison de la pandémie de Covid-19, a annoncé la Commission européenne.
Après des discussions avec la Commission, les compagnies aériennes – y compris les populaires transporteurs à bas prix Ryanair et easyJet – ont également accepté de mieux informer les voyageurs lorsque les compagnies annulent des vols – et de ne proposer des bons d’échange qu’à titre d’option supplémentaire pour les passagers.
Les autres compagnies aériennes européennes qui ont signé pour se conformer pleinement aux règles de l’UE datant de 2004 sont Air France, KLM, Lufthansa, Aegean Airlines, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Eurowings, Iberia, Norwegian, TAP, Vueling et Wizz Air.
“Dans la phase initiale de la pandémie, certaines compagnies aériennes ont poussé des bons d’achat sur les passagers”, a déclaré Didier Reynders, commissaire européen à la justice, dans un communiqué. “Elles agissaient à l’encontre des règles européennes de protection des consommateurs. C’était inacceptable.
“C’est une bonne nouvelle pour les consommateurs que les compagnies aériennes aient coopéré (…) et se soient engagées à respecter les droits des passagers et à améliorer leur communication.”
La Commission s’est réjouie d’apprendre que la plupart des remboursements en souffrance de Covid-19 “ont été effectués”.[s] été traitée, et que toutes les compagnies aériennes concernées ont entrepris de résoudre les problèmes restants”.
Le Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc), qui a déposé la plainte initiale contre les compagnies aériennes auprès de l’UE en juillet 2020, a appelé la Commission et les autorités nationales chargées de faire appliquer les lois européennes sur la protection des consommateurs à veiller au respect de ces engagements.
La directrice de l’association, Monique Goyens, a déclaré dans un communiqué : “Les compagnies aériennes ont violé les droits des consommateurs européens à une échelle massive pendant la pandémie.
“Il est temps pour les compagnies aériennes de faire le ménage… De nombreux consommateurs à travers l’Europe attendent toujours d’être remboursés, pour des vols annulés lors des premiers lockdowns en 2020.”
