L’Arcep, l’autorité française des télécommunications, a annoncé lundi qu’elle allait commencer à exiger que les appels téléphoniques provenant de “plateformes techniques”, comme les centres d’appels, soient effectués à partir de numéros commençant par 09.
Ce préfixe a pour but d’aider les consommateurs à éviter “les fraudes et les abus” en leur permettant de faire la différence entre les numéros mobiles personnels, généralement ceux qui commencent par 06 et 07, et les appels ou messages provenant d’entreprises.
Cela signifie que les systèmes automatisés ne pourront plus utiliser les numéros de téléphone mobile commençant par 06 ou 07 pour faire du démarchage téléphonique.
De plus, les appels automatisés ne pourront plus provenir de numéros régionaux – ceux qui commencent par 01, 02, 03, 04 et 05.
Une autre raison de ce changement est la création d’une catégorie “09” spécifique et claire pour les communications de commerce électronique (telles que les livraisons ou les dépôts) et les rappels et confirmations par SMS d’événements, comme les consultations médicales en ligne.
En fin de compte, ce changement permettra aux clients de reconnaître au premier coup d’œil l’origine de l’appel et, à moins d’attendre une livraison ou un message de confirmation, de choisir de ne pas répondre.
Cette annonce s’inscrit dans le cadre d’une campagne plus vaste de modernisation de la numérotation téléphonique nationale, qui a débuté en 2018.
